سياسة الإلغاء – Silver Store

في Silver Store، نتيح لعملائنا مرونة عالية في إدارة طلباتهم وتعديلها. توضح هذه السياسة الشروط، الأحكام، والمواعيد النهائية التي يمكن فيها إلغاء الطلب التجاري قبل البدء بعمليات الشحن والتجهيز اللوجستي.

1. الإلغاء قبل معالجة الطلب للشحن

يحق للمشتري إلغاء طلبه مجاناً ودون ترتب أي رسوم إضافية عليه، طالما أن حالة الطلب داخل التطبيق لا تزال "قيد الانتظار" (Pending) أو "قيد المعالجة" (Processing)، ولم يتم تسليم البضائع لشركة الشحن أو تحرك مندوب التوصيل بعد.

2. الإلغاء بعد تسليم الطلب للشحن (خارج مدينة حماة)

بمجرد تغير حالة الطلب في النظام إلى "تم الشحن" (Shipped) أو "خارج للتوصيل" (Out for Delivery)، لا يمكن إلغاء الطلب برمجياً أو تقنياً نظراً لخروجه الفعلي مع شركات الشحن المقابلة.

1. في هذه الحالة، إذا أصر العميل على إلغاء الطلب ورفض الاستلام عند وصول مندوب شركة الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويتحمل المشتري كلفة أجور الشحن والخدمات اللوجستية المترتبة على ذلك نتيجة رفضه غير المبرر.

3. الخصوصية اللوجستية للتوصيل السريع في مدينة حماة

نظراً لأننا نوفر خدمة توصيل محلي فائق السرعة مخصصة لمدينة حماة، فإن الإجراءات اللوجستية تبدأ فوراً؛ لذا:

1. يجب أن يتم تقديم طلب إلغاء الطلب خلال [30 دقيقة] كحد أقصى من لحظة تأكيد الطلب عبر التطبيق.
2. في حال تحرك المندوب الفعلي لتسليم الطلب وتجاوز المدة المحددة، سيتعذر إلغاء الطلب مجاناً، وسيُطالب العميل بسداد أجور رسوم التوصيل والمجهود اللوجستي للمندوب فقط.

4. حق المنصة أو التاجر في إلغاء الطلب

تحتفظ إدارة منصة Silver Store بالحق الكامل في إلغاء الطلبات تلقائياً في الحالات الاستثنائية التالية:

1. عدم توفر المنتج المطلق في مخزون التاجر المستقل أو حدوث خطأ تقني واضح في تسعير المنتج على الواجهة.
2. تعذر الوصول إلى المشتري أو عدم استجابته لمحاولات التواصل الهاتفي لتأكيد العنوان وبيانات الشحن الفعالة.
3. إذا تبين للأنظمة البرمجية أن الطلب وهمي، أو تكرر بشكل احتيالي، أو ينتهك شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بالمنصة.
4. حدوث ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة تمنع وصول الشحنات للمحافظات الأخرى (مثل إغلاق الطرق أو الظروف الجوية القاسية).

5. استرداد المبالغ عند الإلغاء

بما أن المنصة تعتمد نظام الدفع عند الاستلام (COD)، فإن إلغاء الطلب الناجح وهو في مرحلة "المعالجة" يعني أنه لم يتم تحصيل أي مبالغ نقدية من العميل أساساً، وبالتالي لا يترتب على الإلغاء أي مبالغ مستردة.

1. أما في حال استخدام العميل لرصيد مسبق من محفظة التطبيق الإلكترونية لإتمام الطلب، فسيتم إعادة الرصيد المستقطع كاملاً وفوراً إلى محفظته الشخصية داخل التطبيق بمجرد قبول الإلغاء.

6. كيفية تقديم طلب الإلغاء

يمكن للعميل تنفيذ وإرسال طلب الإلغاء عبر إحدى الطرق التالية:

1. من داخل التطبيق: الدخول إلى (حسابي > طلباتي) والنقر على زر (إلغاء الطلب) إذا كان الخيار لا يزال متاحاً ولم تتغير حالة الشحن.
2. الدعم الفني الفوري: التواصل الفوري والمباشر مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب أو عبر الاتصال الهاتفي على الأرقام الرسمية التالية:
3. +963 989411912
4. +963 989411913