سياسة استرداد الأموال – Silver Store

في Silver Store، نحن نلتزم بإعادة مستحقاتكم المالية بكل شفافية ووضوح في حال وجود أي مشكلة في الطلب وفق الشروط المحددة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آليات إرجاع المبالغ النقدية المحصلة عند الاستلام (COD) وكيفية استلامها.

1. الحالات التي تستحق استرداد الأموال

نظراً لأننا نعتمد نظام الدفع عند الاستلام، فإن طلب استرداد الأموال ينطبق على المبالغ التي قام العميل بدفعها فعلياً لمندوب التوصيل أو شركة الشحن، وذلك في الحالات التالية:

1. المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا تبين وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج بعد استلامه ودفع قيمته، وتم قبول طلب الاسترجاع بعد الفحص.
2. عدم تطابق المنتج: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي قام بطلبه عبر التطبيق وقام بدفع قيمته للمندوب بالخطأ.
3. خطأ في التحصيل المالي: إذا تم تحصيل مبلغ زائد عن القيمة الإجمالية المذكورة في الفاتورة الإلكترونية للتطبيق عند التسليم.

(ملاحظة: في حال إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن، لا يترتب على العميل أي مبالغ مستحقة للاسترداد نظراً لعدم حدوث عملية دفع فعليّة).

2. طرق استرداد الأموال

نوفر لعملائنا عدة خيارات مرنة لاستلام المبالغ المستردة بعد إتمام فحص المنتج المرتجع وقبول الطلب:

1. المحفظة الإلكترونية للتطبيق (الخيار الأسرع): يتم تحويل القيمة مباشرة إلى حسابك داخل تطبيق Silver Store كـ "رصيد مسترجع"، لتتمكن من استخدامه في مشترياتك القادمة فوراً وبدون أي رسوم اقتطاع.
2. الدفع نقداً (داخل مدينة حماة): يمكن استرداد المبلغ نقداً عبر مناديبنا أو من خلال زيارة مركزنا الرئيسي في حماة بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء عبر الأرقام التالية:
3. +963 989411910
4. +963 989411912
5. +963 989411913
6. الحوالات المالية للمحافظات الأخرى: في حال كان العميل خارج مدينة حماة، يتم تحويل المبلغ المستحق عبر شركات الحوالات المالية المعتمدة . ويتحمل الطرف المتسبب في الخطأ (المتجر أو البائع) رسوم التحويل، أما إن كان الاسترجاع برغبة العميل دون عيب في المنتج فيتحمل العميل رسوم التحويل.

3. المخطط الزمني لمعالجة الاسترداد

1. المحفظة الإلكترونية: تتم المعالجة وإضافة الرصيد خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
2. الاسترداد النقدي أو الحوالات المالية: يستغرق الإجراء من 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك لضمان فحص المنتج المسترجع في مستودعاتنا والتأكد من سلامته وحالته الأصلية.

4. المبالغ والشهادات غير القابلة للاسترداد

1. أجور الشحن والتوصيل: لا يتم رد أجور الشحن الأصلية إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل في تبديل منتج سليم تماماً (تغيير رأي بعد الشراء والفتح).
2. المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام: لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال إذا ظهرت على المنتج أي علامات تضرر، خدوش، أو إهمال ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام الفعلي.

5. إجراءات تقديم طلب الاسترداد

1. تقديم طلب رسمي عبر قسم "الدعم الفني" داخل التطبيق أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء.
2. تزويد فريق الدعم بتفاصيل الطلب، ورقم الفاتورة، وسبب الاسترداد (مع إرفاق صور واضحة للمنتج المعيب أو التالف).
3. تحديد وسيلة الاسترداد المفضلة لديك (محفظة التطبيق، نقداً في حماة، أو حوالة مالية).