الشروط والأحكام – منصة Silver Store

مرحباً بكم في منصة Silver Store (silverstoreapp.com). تُنظم هذه الصفحة الشروط والأحكام الخاصة باستخدام الموقع والتطبيقات والخدمات المقدمة من خلالها. يُعد استخدامك للمنصة، سواء كبائع أو مشترٍ، موافقة صريحة وملزمة قانونياً على جميع البنود المذكورة أدناه.

1. طبيعة المنصة ودورها

Silver Store هي منصة تجارة إلكترونية تعمل كحلقة وصل تقنية وتجارية تجمع بين البائعين المستقلين والمشترين في الجمهورية العربية السورية. المنصة لا تملك المنتجات المعروضة من قبل المتاجر المستقلة، بل توفر البنية التحتية، خدمات العرض، وخدمات الدعم اللوجستي لإتمام العمليات التجارية بنجاح.

2. شروط الحساب، التسجيل وحذف الحساب

لضمان بيئة آمنة للجميع، تخضع عملية التسجيل وإدارة الحسابات للشروط التالية:

1. صحة المعلومات: يلتزم المستخدم بتقديم بيانات دقيقة ومحدثة (الاسم، العنوان، ورقم الهاتف الفعال).
2. التحقق والأمان: يتم التحقق من الحسابات وتأكيدها عبر البريد الالكتروني (بواسطة رسائل التحقق الرمزية OTP). المستخدم هو المسؤول الأول عن سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به وأي نشاط يتم عبر حسابه.
3. إيقاف الحسابات: يحق لإدارة المنصة تعليق أو حظر أي حساب يتبين استخدامه لعمليات احتيالية، أو يقدم بيانات وهمية، أو ينتهك أياً من شروط الاستخدام.
4. حذف الحساب والقيود: يحق للمستخدم طلب حذف حسابه نهائياً في أي وقت عبر الخيار المتاح في التطبيق. ومع ذلك، لا يمكن إتمام عملية حذف الحساب في حال وجود طلبات نشطة أو شحنات قيد التنفيذ مرتبطة بالحساب، ويجب الانتظار حتى اكتمال تسليم الطلبات أو إلغائها لتنفيذ الحذف.

3. التزامات البائعين (أصحاب المتاجر)

يُقر التاجر المسجل في Silver Store بما يلي:

1. جودة ومشروعية المنتجات: يلتزم البائع بعرض منتجات أصلية ومطابقة للوصف والصور المرفقة، ويُمنع منعاً باتاً عرض أي منتجات مخالفة للقوانين السورية أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
2. الأسعار والتوفر: يتحمل البائع مسؤولية تحديث أسعار المنتجات وحالة المخزون بشكل دوري في لوحة التحكم الخاصة به.
3. المسؤولية القانونية: يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن أي عيوب مصنعية في منتجاته أو أي نزاع ينتج عن عدم تطابق المنتج الفعلي مع الوصف المعروض.

4. التزامات المشترين

1. جدية الطلب: يُعد تأكيد الطلب عبر المنصة التزاماً جاداً بالشراء. الطلبات الوهمية المتكررة أو رفض الاستلام بدون سبب قاهر قد يؤدي إلى حظر حساب المستخدم بشكل نهائي.
2. عناوين التوصيل: يلتزم المشتري بتوفير عنوان دقيق ومفصل (وتحديد موقعه الجغرافي إن لزم) لتجنب تأخير أو فشل عملية التسليم، سواء داخل مدينة حماة أو في باقي المحافظات.
3. الاستلام: يلتزم المشتري بالتجاوب والتواجد للتنسيق مع فريق الشحن والتوصيل في الأوقات والمواعيد المتفق عليها.

5. سياسات الشحن والتوصيل

1. داخل مدينة حماة: توفر المنصة خدمة التوصيل السريع للمحليين، ويتم تحديد رسوم التوصيل وإضافتها إلى إجمالي الفاتورة بوضوح قبل تأكيد الطلب من قبل المشتري.
2. المحافظات الأخرى: يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة. قد تختلف أوقات التسليم بناءً على الظروف اللوجستية الخاصة بكل محافظة، والمنصة غير مسؤولة عن التأخيرات الخارجة عن إرادتها الناتجة عن ظروف الطرق أو شركات الشحن الخارجية.

6. المرتجعات والتعويضات

1. يحق للمشتري طلب إرجاع أو استبدال المنتج في حال استلامه تالفاً، معيباً، أو غير مطابق للوصف المعروض، وذلك خلال [3 أيام] من تاريخ الاستلام الفعلي للطلب.
2. لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي، أو استخدامها، أو إتلافها من قِبل المستهلك، ما لم يكن بها عيب مصنعي واضح ومثبت.
3. تُلزم المنصة البائعين بالتعاون التام في حل شكاوى العملاء واستبدال المنتجات المعيبة أو رد قيمتها وفقاً لسياسة حماية المستهلك المعتمدة في المنصة.

7. إخلاء المسؤولية

1. لا تتحمل Silver Store أي أضرار غير مباشرة، عرضية، أو تبعية ناتجة عن المعاملات التجارية بين البائع والمشتري، حيث يقتصر دورنا على الوساطة التقنية واللوجستية.
2. رغم تطبيقنا لأعلى معايير الأمان والتحسين البرمجي، لا تضمن المنصة أن تكون الخدمات خالية تماماً من الانقطاعات المؤقتة أو الأخطاء التقنية الطارئة، ولكننا نلتزم بالعمل على معالجتها وصيانتها بأقصى سرعة ممكنة.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات البرمجية والتصميمية في الموقع والتطبيق (بما في ذلك الواجهات، الأكواد، الشعارات، الأيقونات، والنصوص القانونية) هي ملكية حصرية لـ Silver Store ومحمية بموجب قوانين حماية الملكية الفكرية والنشر. يُمنع منعاً باتاً نسخ، تقليد، أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة دون الحصول على إذن خطي ومسبق من الإدارة.

9. التعديل على الشروط

تحتفظ Silver Store بالحق الكامل في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بناءً على تطوير الخدمات أو التغيرات القانونية. سيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع، ويُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التحديثات موافقة ضمنية منك على الشروط الجديدة.